Cabanacan

08 de Marzo del 2007

 

POLITICA DE RESERVA, CANCELACION, MODIFICACION Y PAGO DE LA RESERVA.    CLIENTES DIRECTOS.

CUBANACAN con la finalidad de llevar a cabo las prestaciones de los servicios ofrecidos y publicados a través de su sitio web www.hotelescubanacan.com, y satisfacer la relación comercial y gestionar las peticiones realizadas por Ud. tratará los datos personales de forma confidencial, solo para las finalidades relacionadas con la reserva. Al cumplimentar el formulario de Reservas ON-LINE usted acepta y autoriza a CUBANACAN a utilizar los datos personales suministrados con la finalidad de proceder con la reserva solicitada.

CUBANACAN requiere el pago adelantado y deberá pagar la totalidad de las noches reservadas. Su tarjeta de crédito se cargará dentro de 24 horas después de hacer su reservación. El cargo será en la moneda EUROS y su factura declarará: Reserva de CUBANACAN. El monto total incluye todos los cargos por alojamiento. Cualquier cargo incidental como estacionamiento, llamadas telefónicas y servicio de habitación serán manejados directamente entre usted y la instalación.

CUBANACAN garantiza que la información y ficheros derivados de la operación del sitio web son de su plena responsabilidad y que se encuentran debidamente declarados y protegidos, y le ofrece una total garantía de seguridad y discreción.

Para ello, habilita la siguiente dirección para su atención en caso de cualquier solicitud o comunicación que usted quiera realizar.

Grupo Cubanacan

Calle 23 No.156 entre N y O. Vedado, Plaza. La Habana. Cuba.

Teléfono: (537) 838-5252

E-Mail: callcenter@cubanacan.tur.cu

 

1. Limitaciones en el Uso del sitio Web.

Este sitio web es para su uso personal y no-comercial de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo, y como una condición de su uso, usted le garantizará a CUBANACAN que no utilizará este sitio web para ningún propósito ilegal u otro propósito que se prohíba en los términos y condiciones de este acuerdo. Específicamente, usted no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, mostrar, autorizar, crear trabajos derivados o vender ningún producto, servicio, información o software obtenido de este sitio web.

 2. Garantías.

Usted garantiza que tiene al menos 18 años y posee la autoridad legal para entrar en este acuerdo y usar este sitio web de acuerdo con los términos y condiciones. Usted está de acuerdo en ser financieramente responsable por todo su uso de este sitio web así como por el uso de su nombre y cuenta de tarjeta de crédito para pagar productos y servicios. Usted también garantiza que toda la información proporcionada por usted usada en este sitio web es verdadera y exacta.

Si usted es un ciudadano de Estados Unidos de América es responsable para obtener la documentación de viaje pertinente requerida por el Gobierno de los Estados Unidos de América para el viaje a Cuba. CUBANACAN no es de forma alguna responsable si usted no ha obtenido los documentos pertinentes antes de viajar a Cuba. CUBANACAN no es responsable de ninguna multa o demanda por el Departamento del Tesoro de Los Estados Unidos de América como consecuencia de su viaje a Cuba.

 3. Formación del contrato.

Ningún contrato existirá entre usted y CUBANACAN por la venta de cualquier producto a menos que y hasta que, CUBANACAN acepte y confirme por vía email su reservación y emitiéndole un único código de confirmación.

4. Acceso a Sitios de terceras personas.

Nuestro sitio web contiene los accesos a sitios web operados por socios distintos a CUBANACAN. Estos accesos son ofrecidos a usted sólo para su referencia y conveniencia. CUBANACAN no posee o controla el contenido de esos sitios web y no es responsable con el contenido ni por el uso que usted haga de ellos.

5. Las Comunicaciones electrónicas.

Usted se comunica electrónicamente con CUBANACAN siempre que usted visite el sitio web o envía e-mails. Nosotros nos comunicaremos con usted anunciando los avisos en este sitio o por email. Usted está de acuerdo en que todos los avisos, acuerdos y otras informaciones que nosotros le proporcionamos electrónicamente satisfacen cualquier requisito legal de las comunicaciones que son por escrito.

6. Cláusula de responsabilidad.

La información, productos y servicios publicados en el sitio web pueden incluir inexactitudes o errores tipográficos. Los cambios se agregan periódicamente a la información publicada en el sitio web. CUBANACAN, puede hacer mejoras y/o cambios al sitio web en cualquier momento.

CUBANACAN no hace ninguna representación sobre la conveniencia de la información, productos y servicios contenidos para cualquier propósito en este sitio web. Toda esta información, productos y servicios se proporcionan tal cual sin ningún tipo de garantía.

7. Ley aplicable.

Cuando visita los hoteles de CUBANACAN, está de acuerdo con las leyes internas de Cuba. Cubanacan no es responsable directa o indirectamente por cualquier violación de estas leyes.

8. Modificaciones a Este Acuerdo.

CUBANACAN se reserva el derecho para modificar o cambiar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento y sin previo aviso a usted. Su uso de este sitio web después de que cualquier modificación de este acuerdo haya sido realizado constituye una aceptación de tal modificación y de ser posible, siempre acompañará cada texto con la fecha actualizada y relacionada con la modificación.

9. Política de Reserva.

CUBANACAN le proporciona nuestros productos y servicios sujetos a las condiciones siguientes. Por favor lea las condiciones cuidadosamente. Si usted visita o efectúa una reservación a través de nuestro sitio web, usted acepta estas condiciones y términos.

Confirmación de la Reserva

CUBANACAN a través de su sitio web confirmará en momento real (On – Line) la solicitud de cada reserva según la disponibilidad expuesta en el sistema.

El cliente deberá siempre prepagar por los servicios solicitados al cual se le aplicará un recargo del 10% por gastos operacionales,.

CUBANACAN enviará al Cliente dos correos simultáneos, el primero con la información suministrada por el cliente y a continuación con la factura que se origina por el pago realizado. El cliente deberá mostrar la factura recibida en la recepción del hotel al inicio de su estancia.

El hotel y la Central de Reservas de CUBANACAN recibirán ambos correos.

Entrada al Hotel: El hotel se reservará el derecho de admitirlo a usted antes del horario fijado de acuerdo con la disponibilidad. El Check In se realizará a las 16:00 hrs. hora local.

Salida del Hotel: El hotel se reservará el derecho de permitir la salida de usted después de la hora establecida, de acuerdo con la disponibilidad. El Check Out se realizará a las 14:00 hrs. hora local.

Una vez que usted ha pagado por su reservación, la política de la cancelación a aplicar será la siguiente:

Cancelación de la Reserva: El Cliente solo podrá cancelar su reserva antes de las 72 horas previas a la entrada del hotel y se le reembolsará el 85% del monto total de la reserva pues se descontará un 15% para cubrir los gastos de administración.

La solicitud de cancelación debe enviarse por e-mail: callcenter@cubanacan.tur.cu. CUBANACAN le enviara al cliente la notificación de la devolución.

Modificación de la Reserva: El Cliente no podrá modificar su reserva, para ello deberá solicitar la cancelación y realizar una nueva reserva, de haber realizado el pago de la reserva que desea modificar se hará devolución de importe total sin cargo por cancelación. 

No Presentación (No Show): Los hoteles le permitirán la entrada hasta las 24:00 hrs. posteriores a la fecha y hora inicial de su entrada según su reserva. Pasado este término, el hotel se reservará el derecho de cancelar la reserva.

En caso de que alguna situación de Fuerza Mayor (léase: catástrofes naturales, conflictos en la región, accidentes) le impida el arribo al hotel dentro de las 24 horas posteriores a su reserva el cliente deberá comunicarse con el hotel de alguna manera. Se realizará devolución total del importe por la reserva realizada.

La no-presentación implicará la pérdida del monto correspondiente al pago de la primera noche para reservas a partir de 2 noches en adelante y del 50% del monto total del resto de las noches reservadas. Si la reserva la realizó por una sola noche entonces se le devolverá el 50% del pago realizado.

Se acreditarán los montos a su tarjeta de crédito 72 horas después de recibir su demanda de reintegro con la información requerida.


Si se realiza la cancelación de la reserva dos o un día antes de la entrada del cliente al hotel, se penalizará dicha cancelación con el cobro de una noche de la estancia del cliente.

 

Facilidad en la reserva: El hotel le ofrece la posibilidad de establecer contacto a través del e-mail: callcenter@cubanacan.tur.cu, en caso de que no exista disponibilidad en la fecha que haya decidido realizar una reserva. En tal caso y con la mayor brevedad se le brindará una respuesta.

Devolución por incumplimiento en el servicio: En caso de incumplimiento en el servicio se le devolverá el 100% del importe pagado.

Política de Privacidad

Actualizado 21/09/2018

El acceso y la utilización del portal web www.hotelescubanacan.com (en adelante, Portal Web) se regirán por la presente Política de Privacidad, que el usuario acepta que ha leído y que entiende, así como las prácticas para la recopilación y gestión de la información que en ella se describen.

El usuario declara que toda la información de carácter personal suministrada, es verdadera, completa y precisa, y se compromete a mantenerla actualizada.

Esta Política de Privacidad puede sufrir modificaciones en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos. Usted puede ver cuando fue actualizada por última vez chequeando la fecha de actualización que figura al inicio de este documento.

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El Grupo de Cubanacán constituido en 1987, es una de las compañías turísticas que goza de más prestigio en Cuba, al tiempo que mantiene un importante posicionamiento en el mercado.
Mediante sus turoperadores, que se encuentran en cada mercado emisor, Cubanacan comercializa los más diversos productos turísticos etiquetados como: Sol y Playa, Bodas y Lunas de Miel, Naturaleza, Ciudad y Cultura, Turismo de Familia y Buceo y Pesca, este último con una amplia gama de modalidades tales como buceo, pesca, kite surf.
Entre los atributos que distinguen al Grupo se encuentran las marcas comerciales que fueran concebidas teniendo en cuenta los motivos de viajes: las marcas Brisas y Club Amigo, diseñadas para que el visitante pueda disfrutar delos mejores destinos de playa, están dirigidas al a familia y programas de bodas y lunas de miel; la marca Horizontes, ideada para quienes procuran el contacto directo con la naturaleza; los Hoteles E, instalaciones de pequeño formato ,de altos estándares y atención personalizada, para los amantes de la cultura y ciudades patrimoniales y por ultimo Cubanacan Hoteles, creada para garantizar largas estancias y facilitar recorridos por ciudades de toda Cuba.
En la actualidad el Grupo opera de conjunto con prestigiosas cadenas internacionales parte de su planta hotelera en las principales destinos turísticos y continúa promoviendo la asociación con inversionistas extranjeras para fundar otras empresas mixtas dirigidas a la construcción y explotación de nuevos hoteles. Hoy más de 7 000 habitaciones son administradas por Compañías como Meliá, Blau, Iberostar, Breezes y Blue Diamond.
El Grupo Cubanacan ofrece la oportunidad de disfrutar de unas inolvidables vacaciones en los más diversos destinos turísticos de la Isla en compañía de experimentados profesionales del turismo.
Misión
Cubanacan S.A. Corporación de Turismo y Comercio.
Brindar diversos servicios turísticos distinguidos por su participación, calidad, seguridad y sostenibilidad. Dotados de trabajadores profesionales, competentes y hospitalarios, capaces de lograr una gran satisfacción en los clientes, generando beneficios para la sociedad.
Visión
Ser un grupo turístico con alto estándar de calidad en los servicios, capaces de cautivar a quienes nos visitan.
Valores
Innovación al más alto nivel, orientada a satisfacer a los clientes y motivar a los trabajadores.
Empatía, que exprese nuestro carácter afable y familiar, que entusiasme a los clientes.
Competencia, expresada por una alta preparación, una gran experiencia y capacidad de solucionar problemas. Todo ello en una cultura de compromiso con Cubanacan.