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08 de Marzo del 2007

POLITICA DE RESERVA, CANCELACION, MODIFICACION Y PAGO DE LA RESERVA.
CLIENTES DIRECTOS.

CUBANACAN con la finalidad de llevar a cabo las prestaciones de los servicios ofrecidos y publicados a través de su sitio web www.hotelescubanacan.com, y satisfacer la relación comercial y gestionar las peticiones realizadas por Ud. tratará los datos personales de forma confidencial, solo para las finalidades relacionadas con la reserva. Al cumplimentar el formulario de Reservas ON-LINE usted acepta y autoriza a CUBANACAN a utilizar los datos personales suministrados con la finalidad de proceder con la reserva solicitada.

CUBANACAN requiere el pago adelantado y deberá pagar la totalidad de las noches reservadas. Su tarjeta de crédito se cargará dentro de 24 horas después de hacer su reservación. El cargo será en la moneda EUROS y su factura declarará: Reserva de CUBANACAN. El monto total incluye todos los cargos por alojamiento. Cualquier cargo incidental como estacionamiento, llamadas telefónicas y servicio de habitación serán manejados directamente entre usted y la instalación.

CUBANACAN garantiza que la información y ficheros derivados de la operación del sitio web son de su plena responsabilidad y que se encuentran debidamente declarados y protegidos, y le ofrece una total garantía de seguridad y discreción. Para ello, habilita la siguiente dirección para su atención en caso de cualquier solicitud o comunicación que usted quiera realizar.

Grupo Cubanacan
Calle 23 No.156 entre N y O. Vedado, Plaza. Ciudad de la Habana. Cuba.
Teléfono: 833-4090 ext: 251
E-Mail: callcenter@cubanacan.cyt.cu

1. Limitaciones en el Uso del sitio Web.

Este sitio web es para su uso personal y no-comercial de acuerdo con los términos y condiciones de este acuerdo, y como una condición de su uso, usted le garantizará a CUBANACAN que no utilizará este sitio web para ningún propósito ilegal u otro propósito que se prohíba en los términos y condiciones de este acuerdo. Específicamente, usted no puede modificar, copiar, distribuir, transmitir, publicar, mostrar, autorizar, crear trabajos derivados o vender ningún producto, servicio, información o software obtenido de este sitio web.

2. Garantías.

Usted garantiza que tiene al menos 18 años y posee la autoridad legal para entrar en este acuerdo y usar este sitio web de acuerdo con los términos y condiciones. Usted está de acuerdo en ser financieramente responsable por todo su uso de este sitio web así como por el uso de su nombre y cuenta de tarjeta de crédito para pagar productos y servicios. Usted también garantiza que toda la información proporcionada por usted usado en este sitio web es verdadera y exacta.

Si usted es un ciudadano de Estados Unidos de América es responsable para obtener la documentación de viaje pertinente requerida por el Gobierno de los Estados Unidos de América para el viaje a Cuba. CUBANACAN no es de forma alguna responsable si usted no ha obtenido los documentos pertinentes antes de viajar a Cuba. CUBANACAN no es responsable de ninguna multa o demanda por el Departamento del Tesoro de Los Estados Unidos de América como consecuencia de su viaje a Cuba.

3. Formación del contrato.

Ningún contrato existirá entre usted y CUBANACAN por la venta de cualquier producto a menos que y hasta que, CUBANACAN acepte y confirme por vía email su reservación y emitiéndole un único código de confirmación.

4. Acceso a Sitios de terceras personas.

Nuestro sitio web contiene los accesos a sitios web operados por socios distintos a CUBANACAN. Estos accesos son ofrecidos a usted sólo para su referencia y conveniencia. CUBANACAN no posee o controla el contenido de esos sitios web y no es responsable con el contenido ni por el uso que usted haga de ellos.

5. Las Comunicaciones electrónicas.

Usted se comunica electrónicamente con CUBANACAN siempre que usted visite el sitio web o envía e-mails. Nosotros nos comunicaremos con usted anunciando los avisos en este sitio, por email o por fax. Usted está de acuerdo en que todos los avisos, acuerdos y otras informaciones que nosotros le proporcionamos electrónicamente o por fax satisfacen cualquier requisito legal de las comunicaciones que son por escrito.

6. Cláusula de responsabilidad.

La información, productos y servicios publicados en el sitio web pueden incluir inexactitudes o errores tipográficos. Los cambios se agregan periódicamente a la información publicada en el sitio web. CUBANACAN, puede hacer mejoras y/o cambios al sitio web en cualquier momento.
CUBANACAN no hace ninguna representación sobre la conveniencia de la información, productos y servicios contenidos para cualquier propósito en este sitio web. Toda esta información, productos y servicios se proporcionan tal cual sin ningún tipo de garantía.

7. Ley aplicable.

Visitando a CUBANACAN, usted está de acuerdo en las leyes internas de Cuba, CUBANACAN no se hace responsable directa o indirectamente por alguna violación de estas leyes y expondrá en sus sitios aquellos que de carácter general les sea de utilidad en su estancia en el país.

8. Modificaciones a Este Acuerdo.

CUBANACAN se reserva el derecho para modificar o cambiar los términos y condiciones de este acuerdo en cualquier momento y sin previo aviso a usted. Su uso de este sitio web después de que cualquier modificación de este acuerdo constituye una aceptación de tal modificación y de ser posible, siempre acompañará cada texto con la fecha actualizada y relacionada con la modificación.

9. Política de Reserva.

CUBANACAN le proporciona nuestros productos y servicios sujetos a las condiciones siguientes. Por favor lea las condiciones cuidadosamente. Si usted visita o efectúa una reservación a través de nuestro sitio web, usted acepta estas condiciones y términos.

Confirmación de la Reserva

CUBANACAN a través de su sitio web confirmará en momento real (On – Line) la solicitud de cada reserva según la disponibilidad expuesta en el sistema.
El cliente deberá siempre prepagar por lo servicios solicitados como ultima condición antes de la confirmación de la reserva.
CUBANACAN enviará al Cliente dos correos simultáneos, el primero con la información suministrada por el cliente y a continuación con la factura que se origina por el pago realizado. El cliente deberá mostrar la factura recibida en la recepción del hotel al inicio de su estancia.

Entrada al Hotel: El hotel se reservará el derecho de admitirlo a usted antes del horario fijado de acuerdo con la disponibilidad. El Check In se realizará a las 16:00 hrs. hora local.

Salida del Hotel: El hotel se reservará el derecho de permitir la salida de usted después de la hora establecida, de acuerdo con la disponibilidad. El Check Out se realizará a las 14:00 hrs. hora local.

Una vez que usted ha pagado por su reservación, la política de la cancelación a aplicar será la siguiente:

Cancelación de la Reserva: El Cliente solo podrá cancelar su reserva antes de las 72 horas previas a la entrada del hotel y se le reembolsará el 85% del monto total de la reserva pues se descontará un 15% para cubrir los gastos de administración. La solicitud de cancelación debe enviarse por e-mail: callcenter@cubanacan.cyt.cu. CUBANACAN le enviara al cliente la notificación de la devolución.

Modificación de la Reserva: El Cliente no podrá modificar su reserva, para ello deberá solicitar la cancelación y realizar una nueva reserva.

No Presentación (No Show): Los hoteles le permitirán la entrada hasta las 24:00 hrs. posteriores a la fecha y hora inicial de su entrada según su reserva. Pasado este término, el hotel se reservará el derecho de cancelar la reserva. En caso de que alguna situación de Fuerza Mayor (léase: catástrofes naturales, conflictos en la región, accidentes) le impida el arribo al hotel dentro de las 24 horas posteriores a su reserva el cliente deberá comunicarse con el hotel de alguna manera. La no-presentación implicará la pérdida del monto correspondiente al pago de la primera noche y del 50% del monto total del resto de las noches reservadas. Si la reserva la realizó por una sola noche entonces se le devolverá el 50% del pago realizado.
Se acreditarán los montos a su tarjeta de crédito 48 horas después de recibir su demanda de reintegro con la información requerida.

Facilidad en la reserva: El hotel le ofrece la posibilidad de establecer contacto a través del e-mail: callcenter@cubanacan.cyt.cu, en caso de que no exista disponibilidad en la fecha que haya decidido realizar una reserva. En tal caso y con la mayor brevedad se le brindará una respuesta

Devolución por incumplimiento en el servicio: En caso de incumplimiento en el servicio se le devolverá el 100% del importe pagado.